近年来，金湖县持续深化“放管服”改革、不断提升窗口经办服务质量，让医保服务更贴心、经办更高效。
优化服务“悦”省心。实施“进一扇门、取一次号、一窗通办、一站服务、一次办好”综合柜员制服务模式。严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制和责任追究制，确保群众咨询或办事“不落空”、“有人管”、“少跑腿”。针对特殊群体、急难愁盼事项，设立“绿色通道”、“办不成事反映窗口”及引导咨询岗，主动靠前服务，积极主动为群众排忧解难。
便民服务“邻”距离。 “高频事项一平台”与“15分钟医保服务圈”基层医保服务站点深度融合，将参保登记、信息变更、异地就医备案等高频服务事项全部下沉至镇（街）、村（居），落实全省统一要求，实施“代办+帮办”、“经办+初审”的办理模式，让群众在家门口就能享受高效便捷医保经办服务。
经办渠道更畅通。依托“一网通办”平台“，推广高频经办事项线上办理、材料电子化流转。宣传引导群众通过国家医保服务平台APP、江苏医保云APP、江苏政务服务平台等线上渠道办理业务，实现“掌上办”、“网上办”。在医保经办大厅、24小时自助大厅、部分基层医保服务站合理配置医保自助服务终端，方便群众自助查询、打印、办理简单业务。